01
Compréhension business
Identifier la valeur client, le volume de demandes, le coût du retard et les priorités économiques.
Automatisation du service client francophone
Automatisez votre service client sans perdre la qualité humaine.
Nous installons un système hybride IA + supervision humaine qui classe les demandes, prépare les réponses, escalade les cas sensibles et rend votre support enfin pilotable.
21–30
jours pour installer un système pilote
50–200
conversations analysées pendant l’audit
4
niveaux de risque avant automatisation
Principe clé
Automatiser ce qui est sûr. Superviser ce qui compte.
01
Demandes répétitives qui fatiguent l’équipe et ralentissent les réponses.
02
Informations dispersées entre emails, WhatsApp, CRM, FAQ et documents internes.
03
Risque de réponses incohérentes sur les remboursements, réclamations ou cas sensibles.
04
Manque de visibilité sur le volume, les catégories, les délais et le temps réellement perdu.
Preuve opérationnelle
Un projet conçu pour produire des gains visibles, pas une démo d’IA.
Le premier résultat attendu n’est pas de remplacer l’équipe. C’est de rendre le support mesurable, de réduire la charge répétitive et d’éviter les réponses risquées grâce à une supervision humaine claire.
Jusqu’à 50 %
des demandes répétitives peuvent être préparées ou automatisées progressivement après classification.
0 automatisation aveugle
les sujets sensibles restent en validation humaine jusqu’à preuve de fiabilité.
1 rapport mensuel
pour suivre volume traité, catégories, escalades, corrections et temps gagné.
Offre principale
Sprint d’Automatisation du Service Client
En 21 à 30 jours, nous installons un système de support assisté par IA qui récupère les bonnes informations, prépare ou envoie les réponses simples, et sécurise les cas sensibles par validation humaine.
Offre d’entrée
Audit CX & Automatisation
500 € à 1 500 €
Projet principal
Sprint d’Automatisation du Service Client
3 000 € à 7 500 €
Récurrence
Maintenance, optimisation & reporting
500 € à 2 000 € / mois
02
Canaux & sources
Cartographier emails, WhatsApp, réseaux sociaux, chat, téléphone et formulaires pour choisir les bons points d’automatisation.
03
Typologie des demandes
Classer les conversations récentes : FAQ, suivi, remboursement, réclamation, support technique ou demande commerciale.
04
Base de connaissances
Structurer les offres, politiques, procédures, règles d’escalade, interdits et exemples de bonnes réponses.
05
Risques & conformité
Définir ce qui peut être automatisé, préparé en brouillon, validé par un humain ou escaladé immédiatement.
Méthode de mission
Un système construit par étapes, pas une automatisation brutale.
Semaine 1
Audit & architecture
Rapport d’audit, cartographie des canaux, classification des tickets, matrice de risques et plan d’architecture.
Semaine 2
Construction du système
Base de connaissances, prompts, scénarios Make ou n8n, règles de routage, brouillons automatisés et table de suivi.
Semaine 3
Tests & lancement contrôlé
Tests sur anciens tickets, corrections, formation équipe, documentation d’utilisation, dashboard et lancement pilote.
Semaine 4
Optimisation & production
Mesure des premiers résultats, automatisation des cas à faible risque, stabilisation et plan de maintenance mensuelle.
Workflows prioritaires
Ce que le système rend possible dès les premiers cas.
Email vers brouillon IA
Chaque demande entrante peut générer une réponse préparée, prête à valider ou envoyer selon le niveau de risque.
Classification automatique
Les tickets sont classés par catégorie, urgence et niveau de sensibilité pour mieux prioriser l’équipe.
Escalade intelligente
Les remboursements, réclamations et sujets sensibles sont envoyés à la bonne personne avec le contexte nécessaire.
Dashboard de pilotage
Volume, catégories, risques et temps gagné deviennent visibles pour améliorer le support chaque mois.
IA + supervision humaine
La matrice de risque évite les réponses dangereuses.
L’objectif n’est pas de tout automatiser. L’objectif est de distinguer les demandes simples, les brouillons à valider, les cas sensibles et les escalades immédiates, afin de réduire le volume répétitif sans dégrader l’expérience client.
Faible
Horaires, adresse, FAQ simple
Automatisation possible
Moyen
Question produit détaillée, suivi commande
Brouillon ou automatisation contrôlée
Élevé
Remboursement, plainte, menace
Validation humaine obligatoire
Critique
Données sensibles, litige, sécurité
Escalade immédiate
Livrables complets
Tout ce qu’il faut pour décider, lancer et piloter.
La mission livre autant la structure opérationnelle que les automatisations. Votre équipe conserve la main, comprend le système et peut mesurer les résultats.
Audit CX & support
Cartographie des flux
Matrice d’automatisation
Base de connaissances
Prompt IA complet
Scénarios Make/n8n
Système de validation
Dashboard de suivi
Documentation équipe
Formation de prise en main
Rapport mensuel
Pour qui ?
Les entreprises qui ressentent déjà la douleur du volume.
E-commerces en croissanceOrganismes de formationSaaS B2B francophonesCliniques et cabinets privésCabinets premiumAgences immobilièresCoachs et consultants à volumeFranchises multi-sites
Indicateurs de réussite
Réduire les délais de réponse sur les demandes répétitives.
Libérer l’équipe pour les conversations à forte valeur humaine.
Mesurer volume, catégories, risques et temps gagné.
Améliorer la cohérence des réponses et réduire les erreurs.
Garantie & réduction du risque
Vous ne payez pas pour une promesse vague. Vous avancez avec une garantie de satisfaction.
Nous formalisons le périmètre, les indicateurs de réussite et les règles de validation avant la mise en production. Si le système livré ne vous satisfait pas après 30 jours, nous continuons à travailler gratuitement sur le périmètre convenu jusqu’à obtenir un résultat acceptable pour votre équipe.
Objectifs définis ensemble
Avant le lancement, nous fixons les critères de réussite : délais, volume traité, qualité des réponses, taux d’escalade et satisfaction équipe.
Garantie satisfaction 30 jours
Si après 30 jours vous n’êtes pas satisfait du système livré, nous continuons à travailler gratuitement jusqu’à satisfaction sur le périmètre validé ensemble.
Accompagnement responsable
Nous privilégions une automatisation progressive, documentée et supervisée, avec SLA, reporting et amélioration continue.
Diagnostic
Votre service client est-il automatisable sans risque ?
L’étape la plus sûre consiste à analyser vos demandes actuelles, vos outils, votre base de connaissances et les cas qui doivent rester humains. À partir de là, nous vous remettons une lecture claire : ce qui peut être automatisé maintenant, ce qui doit rester supervisé, et les gains mesurables que le système doit produire.
VolumeCombien de demandes arrivent chaque semaine et combien de temps mobilisent-elles ?
RépétitivitéQuelles questions reviennent tous les jours et peuvent être traitées sans risque ?
RisqueQuelles réponses doivent rester validées par un humain avant toute automatisation ?
Prise de contact & rendez-vous
Parlons de votre automatisation avant de parler d’outils.
Réservez un échange court pour identifier vos volumes de demandes, vos points de friction, les tâches automatisables et le niveau de supervision humaine nécessaire. L’objectif est de vous dire clairement ce qui peut être automatisé, ce qui doit rester humain, et par où commencer.
Le rendez-vous sert à cadrer l’audit CX & Automatisation et à valider les premières opportunités d’automatisation.
Contact direct
[email protected]WhatsApp : +971 52 39 39 006Ce premier échange sert à cadrer le périmètre, confirmer la faisabilité et préparer un plan d’action simple.